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      日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），對(duì)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”作出部署。

   《指導(dǎo)意見》指出，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

      行政“小窗口”服務(wù)“大民生”。一直以來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳都是直接服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口，與群眾日常生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的事在這里都能得到有效辦理。但隨著人們生活水平的提高和數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的迅速發(fā)展，企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)也有了新需求和更高期待，這也給政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)提出了更高要求。在服務(wù)大廳推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙提升的新要求下，大廳的數(shù)字化、智能化升級(jí)建設(shè)成為提升行政服務(wù)效能、提升群眾滿意度的重要突破口。

     隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，需要不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，探索建設(shè)共享平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能，系統(tǒng)化推進(jìn)“一件事”辦理過(guò)程減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)。提升政務(wù)服務(wù)效能、助力數(shù)字政府建設(shè)作為重要工作，著力破除部門和層級(jí)間壁壘，既要運(yùn)用好數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，讓群眾少跑腿；也要為企業(yè)群眾提供自由組合、按需可選的集成套餐服務(wù)，為百姓帶來(lái)便利，讓群眾指尖點(diǎn)點(diǎn)屏幕，就能辦成事。

     星際互動(dòng)智慧政務(wù)中樞管理平臺(tái)系統(tǒng)解決方案圍繞政務(wù)服務(wù)大廳的運(yùn)行管理、行政服務(wù)等應(yīng)用需求，將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)與政務(wù)服務(wù)各個(gè)場(chǎng)景緊密結(jié)合和深度應(yīng)用，構(gòu)建場(chǎng)景化智慧服務(wù)大廳，全面提升服務(wù)效能和服務(wù)大廳的智能化管理水平。利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，形成“高效辦成一件事”常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，了解群眾和企業(yè)的所思所想所盼，聚焦痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)癥下藥，出實(shí)招，做到精準(zhǔn)服務(wù)、供需對(duì)路，實(shí)現(xiàn)政府所做與群眾想做“同頻共振”，推動(dòng)“高效辦成一件事”。

      星際互動(dòng)綜窗超級(jí)柜臺(tái)充分利用人工智能技術(shù)、現(xiàn)代化集成技術(shù)和人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)原理，將高拍儀、打印機(jī)、觸摸顯示器、身份證讀卡器、電子簽名板等十多項(xiàng)專用設(shè)備進(jìn)行了精細(xì)化集成和一體化整合。

      結(jié)合數(shù)據(jù)擺渡、流程自動(dòng)化等技術(shù)，破局前臺(tái)受理、后臺(tái)辦理間“二次錄入”的難題，打通政務(wù)中心各部門數(shù)據(jù)壁壘，將綜窗工作人員從繁復(fù)的錄入工作中“解放”出來(lái)。同時(shí)通過(guò)人機(jī)對(duì)話自動(dòng)定位辦事要點(diǎn)、材料自動(dòng)分類、材料智能審核等智能化服務(wù)，降低了綜窗人員的業(yè)務(wù)能力要求，大幅提升窗口服務(wù)效能，改變了傳統(tǒng)綜合窗口辦事靠窗口人員業(yè)務(wù)能力的服務(wù)模式。

      指尖一點(diǎn)全知曉。大廳AI情形感知智能導(dǎo)辦系統(tǒng)以“事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理”為基礎(chǔ)，圍繞高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)最小顆粒單元，為辦事群眾提供更簡(jiǎn)易、更便捷的導(dǎo)引服務(wù)，辦事企業(yè)和群眾只需掃描二維碼，即可知曉辦理事項(xiàng)基本信息、所需材料、辦理流程、辦理進(jìn)度、咨詢電話和投訴反饋等要素，真正做到一次告知、一目了然，使群眾切實(shí)享受到“指尖上的便利”。

       還可以為企業(yè)和群眾提供圖文化、個(gè)性化的“私人定制”導(dǎo)引服務(wù)。辦事者只需完成系統(tǒng)設(shè)置“情形問(wèn)答”，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)根據(jù)不同選擇準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)辦理需求，精準(zhǔn)匹配可視化材料清單、審核要點(diǎn)及常見問(wèn)題，同時(shí)辦事企業(yè)和群眾可下載空表依照示例模板進(jìn)行填寫，避免填寫錯(cuò)誤、重復(fù)跑等問(wèn)題，有效破解了事項(xiàng)辦理“問(wèn)不清、說(shuō)不明、多頭跑、重復(fù)交”的難題，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理精準(zhǔn)化、便利化、智能化。

      智慧政務(wù)“數(shù)字工位"板塊能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)、全方位、多角度的監(jiān)控到每一個(gè)窗口的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)方式等，并可回放整個(gè)辦件過(guò)程。

      政務(wù)服務(wù)大廳的多樣化數(shù)字智能操作模式，不僅對(duì)窗口工作人員的行為、態(tài)度、著裝規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督，使績(jī)效考核有理有據(jù)，同時(shí)也是保護(hù)窗口工作人員的一種有效手段。對(duì)窗口對(duì)話電子化留檔，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程記錄與追溯，做到有據(jù)可查。對(duì)服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)檢測(cè)，提升服務(wù)規(guī)范化，提高群眾滿意度。對(duì)各窗口事項(xiàng)辦理量、辦理時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行分析，多層次、多角度構(gòu)建考核體系，倒逼窗口提升服務(wù)品質(zhì)和辦事效率，提升為民服務(wù)效能。

     星際互動(dòng)智慧政務(wù)中樞云平臺(tái)依托新一代人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G等技術(shù)，政務(wù)逐漸走向信息化、電子化，不少業(yè)務(wù)辦理通過(guò)電腦或手機(jī)完成，免卻現(xiàn)場(chǎng)辦理的繁雜手續(xù)。

     其中政務(wù)大廳自助服務(wù)的智能填單臺(tái)設(shè)備應(yīng)用也較為廣泛，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和硬件選型上充分考慮了便民業(yè)務(wù)的需求，集成了讀取二代身份證、全鍵盤手工錄入、觸摸屏手寫輸入、文檔高拍、語(yǔ)音錄入、二維碼掃描等多種輸入方式，方便了相關(guān)業(yè)務(wù)的復(fù)雜單據(jù)填寫。

       星際互動(dòng)智慧政務(wù)“智能文件柜系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了辦理人員事務(wù)受理24小時(shí)的材料交接——比如像需要提交預(yù)審材料的事項(xiàng)，市民可以利用“智能文件柜”進(jìn)行存件，事項(xiàng)辦結(jié)后，憑短信通知前來(lái)領(lǐng)取相關(guān)材料，真正實(shí)現(xiàn)了“不見面辦理”，也方便市民在任意時(shí)間存取文件，在非工作時(shí)間遞交材料提供方便，申請(qǐng)人在自助一體機(jī)上提交辦理申請(qǐng)后，可以將需要提交的文件或證明材料存放入智能文件柜，工作人員會(huì)在工作時(shí)間取出材料進(jìn)行辦理，辦結(jié)后將辦結(jié)證明存入文件柜，通過(guò)短信通知申請(qǐng)人自取，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

    “您好，我是政務(wù)中心遠(yuǎn)程視頻導(dǎo)辦服務(wù)工作人員，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的……”，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了讓企業(yè)和群眾辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”升級(jí)。

       視頻幫辦系統(tǒng)是一套基于云端視頻服務(wù)，將線下窗口面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景，搬遷到線上平臺(tái)，即使大廳窗口封閉管理也可以通過(guò)線上渠道與辦事人和企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫溝通。讓企業(yè)和群眾辦事少耗時(shí)、少跑腿，讓政務(wù)服務(wù)更便捷、更高效，視頻幫辦系統(tǒng)，通過(guò)電話咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上智能客服、線上人工專業(yè)幫辦等多種方式，為辦事群眾提供更加便捷直觀的網(wǎng)上導(dǎo)辦服務(wù)和網(wǎng)上辦事指引。

       服務(wù)大廳每天接待多少人？辦事體驗(yàn)如何？窗口每天辦件多少？服務(wù)評(píng)價(jià)如何？這些在服務(wù)大廳管理中常常需要層層收集、統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，如今通過(guò)星際互動(dòng)大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺(tái)全都可以實(shí)時(shí)掌握。

      方案通過(guò)3D建模呈現(xiàn)服務(wù)大廳實(shí)際布局情況，并與叫號(hào)狀態(tài)、窗口數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，將服務(wù)大廳運(yùn)行實(shí)況數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化、現(xiàn)場(chǎng)化。通過(guò)大屏可視化展示行政服務(wù)大廳運(yùn)行成效，實(shí)時(shí)掌握大廳的業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)辦理、大廳業(yè)務(wù)窗口開放、群眾辦事滿意度等情況，實(shí)現(xiàn)大廳全局態(tài)勢(shì)“一屏統(tǒng)覽”，為大廳進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)水平提供參考依據(jù)。基于大數(shù)據(jù)中臺(tái)全面匯聚業(yè)務(wù)經(jīng)辦數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、滯留數(shù)據(jù)、叫號(hào)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、音視頻數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)要素，開展數(shù)據(jù)融合分析，助力構(gòu)建集態(tài)勢(shì)感知、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)等功能于一體的數(shù)字服務(wù)大廳“運(yùn)行管理中心”，促進(jìn)服務(wù)大廳提升運(yùn)行智慧化管理水平。

關(guān)于星際互動(dòng)

      為武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動(dòng)政務(wù)大廳綜合管理平臺(tái)方案，政務(wù)一窗受理平臺(tái)，政務(wù)中心三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)方案，星際互動(dòng) http://m.baoliancheng.com.cn/.