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四川省雅安市雅州新區(qū)政務(wù)中心不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)場景，創(chuàng)新打造“智慧+政務(wù)服務(wù)”體驗，探索完善線上服務(wù)，推動面向企業(yè)群眾服務(wù)體驗智能化、服務(wù)渠道多元化、服務(wù)供給精準化，星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺助力政務(wù)服務(wù)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。以此次改革為契機，緊扣“高效辦成一件事”改革，做好服務(wù)增效的“加法”、降本減負的“減法”，持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，以“一次告知、一張表單、一次辦好”為目標，推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，實行“一件事一次辦”改革。

星際互動定制化服務(wù)

大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺：政務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)，強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，推動實現(xiàn)辦事材料最簡化。

綜窗受理系統(tǒng)平臺：統(tǒng)一受理多個服務(wù)事項，有效提升了政務(wù)中心“放管服”改革水平。

02綜窗助手 高效辦成“一件事”

以用戶為中心的發(fā)展思想，全面貫徹落實“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”改革，探索推動政務(wù)服務(wù)大廳的事項全部納入無差別受理窗口，逐步推進企業(yè)群眾辦事從多部門、多窗口“分散辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盁o差別一窗綜合受理”，減少了群眾跑窗口的次數(shù)和排隊等待時間，星際互動綜窗受理系統(tǒng)為該政務(wù)中心打造了“辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)加速，真正實現(xiàn)便民、利民、惠民。

圍繞 “一件事”服務(wù)事項，編制“一窗受理、一次告知、一表申請、一窗辦結(jié)”的“一件事”標準化辦事指南，列明受理條件、申報材料、辦理流程、承諾時限，制定一套標準規(guī)范的受理審批操作流程，經(jīng)過流程梳理和材料去同，設(shè)計出只遞交一次材料，通過專辦系統(tǒng)在相關(guān)部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)查詢模塊可以查詢提交辦理的所有事項信息，同時支持通過事項，事件，部門等條件模糊查詢，實現(xiàn)一次性限時辦結(jié)。

綜窗規(guī)范運行，專窗提高效率，以企業(yè)群眾高效辦成“一件事”為目標，圍繞企業(yè)、個人全生命周期，對關(guān)聯(lián)事項進行梳理整合，通過簡、并申請材料實施“一表申請”“一套材料”，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程實行“并聯(lián)審批、一次辦成”，推動政務(wù)中心多項聯(lián)辦“一件事”實現(xiàn)“一次辦”，進一步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)減材料、減時限、減跑動、增便利。

該政務(wù)中心推行“綜窗”服務(wù)模式以來，政務(wù)服務(wù)大廳將過去單個窗口分散受理變?yōu)槎鄠€窗口同時受理，減少了窗口類別，窗口布局進一步集中和優(yōu)化，壓減了企業(yè)、群眾辦事等待時限，讓企業(yè)、群眾在一個窗口能辦完一整件事、可辦多件事，實現(xiàn)了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務(wù)模式。通過星際互動綜窗助手系統(tǒng)“問需于民按需服務(wù)”功能，形成“一件事一次辦”主題式服務(wù)，推動高頻辦事全生命周期服務(wù)集成改革落地見效，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”。

03數(shù)據(jù)賦能 提供新動能

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，政務(wù)中心通過星際互動大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)信息的快速獲取、分析和利用，從而提升治理效能、優(yōu)化決策過程、改善公共服務(wù)，推動政務(wù)中心治理體系的現(xiàn)代化。

強化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，推動實現(xiàn)辦事材料最簡化。星際互動為政務(wù)中心設(shè)計的大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)平臺，為數(shù)字政府建設(shè)持續(xù)提供新動能，充分發(fā)揮數(shù)字化改革的引領(lǐng)、撬動和支撐作用，為“高效辦成一件事”提供扎實的數(shù)字化支撐，實現(xiàn)智能平臺可視化，讓數(shù)據(jù)可見、流程可視、結(jié)果可查，企業(yè)辦事不找人。

數(shù)據(jù)可視化

為政務(wù)中心提供數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)調(diào)度、數(shù)據(jù)安全及數(shù)據(jù)共享支撐服務(wù)，建立數(shù)據(jù)治理體系和提升數(shù)據(jù)治理能力，有效提高政府公共服務(wù)水平。

決策方面

數(shù)字技術(shù)可以幫助政府收集、整理和分析大量的數(shù)據(jù)，方便查看項目匯總、進度明細、項目分布、流轉(zhuǎn)趨勢等數(shù)據(jù)分析，從而為該政務(wù)中心決策提供科學(xué)依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，政府可以更準確地了解社會經(jīng)濟狀況、民生需求和公共問題，從而制定更有效的政策和措施。

服務(wù)方面

數(shù)字技術(shù)可以提升政府的服務(wù)水平和效率，提供更快速、個性化的服務(wù)，簡化辦事流程，幫助政務(wù)中心打破部門間數(shù)據(jù)孤島，面向社會公眾提供數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)治理等服務(wù)，提高公眾滿意度。

04關(guān)于星際互動

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實施了：青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、西湖區(qū)市民中心、大連太平灣政務(wù)服務(wù)中心、遼寧錦州市行政服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項目 ，星際互動智慧政務(wù)中樞管理平臺方案，辦事大廳智能導(dǎo)引系統(tǒng)，行政窗口智能信息化系統(tǒng)建設(shè)方案，自助填單系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦系統(tǒng)， 智能機器人語音交互系統(tǒng)，辦事窗口雙屏雙錄系統(tǒng)，自助存取柜系統(tǒng)，政務(wù)中心數(shù)據(jù)可視化平臺詳情咨詢：http://m.baoliancheng.com.cn/.