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政務服務中心（辦事大廳）作為政府面向大眾的綜合性服務場所，每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號及信息發布管理平臺等服務平臺產生均會海量數據，如何利用這些數據，通過深層次及更高效率的數據分析、挖掘及統計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐，以及為前來辦理業務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業務處理及管理能力的首要解決事項；武漢星際互動智能技術有限公司基于此特開發了針對政務服務中心（政務大廳）的態勢感知系統。

星際互動智慧政務中樞管理平臺態勢感知系統模塊產品結構：

數據層：整合政務大廳基礎窗口服務的各大信息系統，包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預約服務、評價統計等等，實現異構數據源的關聯整合，對數據進行集中管理實現數據共享。

數據分析層：整合海量數據，梳理政務服務中心基于業務窗口的數據指標，進行即席查詢、制作數據報告、深度分析。

展現層：以豐富美觀的圖表展現方式，靈活多變的交互方式，將分析結果呈現給中心各層級管理人員及前來辦理業務的廣大民眾。

數據可視化系統模塊主要體現在數據層和數據分析顯示端，而針對政務窗口則表現為面向內部各管理層的數據分析內容及面向外部（辦事群眾）的數據可視化展現內容；表現形式如下：

數據采集：通過政務大廳各大綜合管理及業務系統，獲取預約、排號、人員、業務、評價、查詢等等相關數據。

內部數據分析：根據采集到的相關數據進行數據分析并形成有關統計分析圖表，主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數趨勢等。

外部數據可視化展示：通過中心大屏，基于數據分析工具實現政務服務主題建模，并將數據分析結果通過可視化的方式展現給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態；主要包括：辦理事項總數統計、大廳辦理總數統計、網上辦理總數統計、預約辦件統計、辦件咨詢統計、事項辦結率統計、事項辦結超期率統計、服務滿意度統計等等。

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