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“當(dāng)前，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐漸從制造業(yè)向生活領(lǐng)域轉(zhuǎn)移”、“機(jī)器人已經(jīng)在醫(yī)療、健康、教育、安全等領(lǐng)域逐漸發(fā)展和壯大”、“減少人員密接、提高工作效率…… ”智慧政務(wù)中心陸續(xù)推動(dòng)部署了AI機(jī)器人，新一代人工智能的研發(fā)與應(yīng)用。

智能引路、遞交材料、消毒巡檢……如今，這些精細(xì)工作都可由機(jī)器人完成。政務(wù)中心服務(wù)機(jī)器人發(fā)展非常迅速，特別是在疫情中，機(jī)器人在防疫工作、減少人員面對(duì)面接觸等辦事中發(fā)揮了不可替代的作用。

星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)智能機(jī)器人是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、人臉識(shí)別、傳感交互、SLAM建圖導(dǎo)航、云服務(wù)等技術(shù)為支撐，通過(guò)智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，幫助政務(wù)服務(wù)中心在人力有限、工作時(shí)長(zhǎng)有限的情況下，為民眾提供信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會(huì)保險(xiǎn)等）、政策宣傳、法規(guī)導(dǎo)引等服務(wù)，幫助改善民眾在政務(wù)大廳的服務(wù)體驗(yàn)以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門(mén)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)、服務(wù)便民，進(jìn)一步提升政府服務(wù)形象。

若是第一次來(lái)政務(wù)中心辦事，會(huì)出現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)辦理不熟悉等情況，此時(shí)，可通過(guò)星際互動(dòng)政務(wù)大廳部署的AI智能機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)查詢(xún)功能，自主查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，有效解決了第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)不熟悉的情況，也節(jié)省了人工咨詢(xún)等待時(shí)間。

政務(wù)智能機(jī)器人的業(yè)務(wù)指南功能，云端存儲(chǔ)政務(wù)常見(jiàn)信息，辦事人員只需要搜索所需辦理的關(guān)鍵詞，方便辦事人員的業(yè)務(wù)辦理效率，有效提高工作人員和辦事人員的辦理時(shí)間。

機(jī)器人還有自主辦理業(yè)務(wù)，如生活繳費(fèi)、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規(guī)范；在智能引路的過(guò)程中，陪護(hù)辦事人員到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，并可智能避障；排隊(duì)取號(hào)，配備熱敏打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)自主取號(hào)，大大節(jié)省民眾排隊(duì)等待的時(shí)間。

星際互動(dòng)政務(wù)中心AI機(jī)器人已應(yīng)用了淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)中心、蓮池政務(wù)中心、柳州人力資源產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)項(xiàng)目。

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