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“互聯網+政務服務”在城市數字化轉型的浪潮中應運而生，作為政府面向群眾和企業的窗口，政務中心在此過程中積極轉變服務理念，探索數字化服務轉型，數字智慧產品改變政務中心新模式，讓服務更有溫度！

其中，智慧政務綜窗系統是現代數字政務中心的數字智能產品之一。為加快推進“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革，搶抓納入全省“一網通辦”創新應用改革試點機遇，以構建能力支撐體系、深化綜窗服務改革、開發系列應用場景等三大措施，打造“數字底座+一體化平臺＋技術創新＋應用場景”的“智慧政務”新模式。

“一窗式”政務大廳綜合窗口--對業務實行“一窗受理、集成服務”，“個體工商戶注冊、變更、注銷登記”“食品經營許可”等多種類型事項納入綜合窗口受理，變“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

實施“綜窗”改革以來，升級改造后的政務服務大廳部署全新智能軟硬件設備，星際互動配備與“綜窗”服務需求相匹配的辦公設備，超級柜臺、認證核驗終端、高拍儀、多功能一體機、機器人等一應俱全，實現了“前臺無差別受理、后臺一體化辦理、窗口一站式出件”的服務模式。大大減少了窗口數量，辦件效率提高了不少。

政務辦聚焦當前政務服務中的痛點、堵點和難點問題，結合服務中心大廳實際情況，以應用建設需求為切入點，擬分為兩種業務辦理場景，即綜窗智能辦和自助智能辦。企業群眾可分別通過綜合窗口或綜合自助終端申請辦理業務，享受“政務智能辦”服務。

自助服務場景需求方面，星際互動為政務中心優化自助取號服務，配置身份證識別自助取號機，辦事群眾可通過輸入手機號碼或刷身份證進行自助辦理。

政務服務既有“速度”，更有“溫度”。綜合窗口場景需求方面，星際互動為各個窗口安裝了辦事小助手--超級柜臺、好差評評價器、認證核驗終端等設備；方便群眾了解情況，同時大數據可視化，也為政務中心提供決策參考，及時發現問題優化管理。

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