建設(shè)目標(biāo)：

    1、加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)

    2、規(guī)范工作行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

    3、優(yōu)化辦件流程，提升服務(wù)效率

    4、統(tǒng)一管理維護(hù)，輔助決策支撐

設(shè)計(jì)思路：

    1、線上查詢和預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：可通過微信公眾號(hào)的方式事前了解辦事流程，準(zhǔn)備所需材料，自助辦理或者預(yù)約排號(hào)。

    2、智慧平臺(tái)和智能化設(shè)備應(yīng)用：為辦事群眾提供方便、快捷、友好的辦事體驗(yàn)，完成從咨詢指導(dǎo)、排隊(duì)叫號(hào)、評(píng)價(jià)打分等一站式服務(wù)。

    3、AIOT和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用：全面感知大廳物理環(huán)境，智能識(shí)別人、物狀態(tài)，構(gòu)建“數(shù)字孿生”+智慧政務(wù)平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)分析、量化管理、決策支撐。

痛點(diǎn)分析：

    1、辦事群眾

    找不到位置，多窗口流動(dòng)，不知道手續(xù)和流程，排隊(duì)時(shí)間無法控制，表單重復(fù)、步驟繁瑣 ，進(jìn)度無法跟蹤，問題反饋難。

    2、業(yè)務(wù)人員

    咨詢量大，反復(fù)宣講耗費(fèi)時(shí)間，遞交材料多，受理操作復(fù)雜，信息不共享，反復(fù)收退件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，群眾滿意度低，工作表現(xiàn)和強(qiáng)度無法體現(xiàn)。

    3、管理人員

    設(shè)備維護(hù)效率低下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維麻煩，突發(fā)事件取證難，辦事人員服務(wù)評(píng)測(cè)難，政務(wù)事項(xiàng)調(diào)整對(duì)接麻煩。

    4、決策領(lǐng)導(dǎo)

    無法對(duì)大廳整體態(tài)勢(shì)掌握，缺乏數(shù)據(jù)匯總、匯報(bào)清理整理難，缺乏數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化調(diào)整升級(jí)難，缺乏數(shù)據(jù)支撐，應(yīng)急措施處置難 。

場(chǎng)景應(yīng)用：

   1、智能預(yù)約

集成網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、排隊(duì)取號(hào)等系統(tǒng)，結(jié)合群眾當(dāng)前辦事環(huán)節(jié)，所在位置，提供網(wǎng)上預(yù)約、申請(qǐng)、去大廳、取號(hào)、 辦事等“一條龍”服務(wù)，精準(zhǔn)推送所需服務(wù)，讓預(yù)約辦事智能化。

2、智能導(dǎo)辦

通過辦事指引小程序，實(shí)名認(rèn)證，獲取到辦事人的預(yù)約辦事信息，結(jié)合大廳動(dòng)態(tài)情況，為辦事人智能推送最優(yōu)的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊(duì)信息等，實(shí)現(xiàn)“一碼指引”“全流程導(dǎo)辦”。

   3、智能提醒

通過辦事指引小程序隨時(shí)隨地查看當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，不受時(shí)間、空間的限制，在無法及時(shí)趕到窗口辦理時(shí)，可在線申請(qǐng)呼叫順延，合理安排辦理時(shí)間；同時(shí)支持語音和無聲兩種方式進(jìn)行呼叫提醒。

   4、辦事指引小程序

以小程序的形式，方便、快捷、隨時(shí)隨地支持查詢，智能化推送的方式主動(dòng)指引辦事群眾辦事操作步驟，主動(dòng)式的幫助辦事群眾進(jìn)行辦事步驟指引。通過一鍵求助、延時(shí)申請(qǐng)、失物招領(lǐng)、尋物啟事、便民服務(wù)等從各個(gè)角度出發(fā)，為辦事群眾提供全方位的服務(wù)。包括大廳辦事指引、地圖指引、設(shè)備指引、尋物啟事等功能。

    5、線上預(yù)約

支持通過微信公眾號(hào)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)APP、自助查詢終端等多渠道預(yù)約與咨詢，方便辦事群眾合理安排自有時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)來者能辦、優(yōu)先辦，縮短辦事群眾辦事時(shí)間。

    6、服務(wù)評(píng)價(jià)

依據(jù)業(yè)務(wù)信息，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行便捷評(píng)價(jià)。利用桌面平板設(shè)備發(fā)布業(yè)務(wù)人員信息，以及當(dāng)前事項(xiàng)注意信息。業(yè)務(wù)結(jié)束后，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)頁面，就當(dāng)前事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

   7、智能存取設(shè)備

集成刷臉認(rèn)證、二維碼掃描、發(fā)證消息推送、超期存放預(yù)警、柜體使用視頻監(jiān)控等功能，可為廣大辦事群眾提供24小時(shí)的自助紙質(zhì)資料的提交、發(fā)放證照的自助領(lǐng)取等服務(wù)；

   8、自助填單

利用身份證閱讀器等身份識(shí)別設(shè)備，根據(jù)歷史保存的個(gè)人資料，錄入相關(guān)個(gè)人信息，并根據(jù)辦理類型將個(gè)人信息自動(dòng)填入不同類別的表格中。同時(shí)，也能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來。

   9、智能導(dǎo)航+AR虛擬成像語音交互

基于三維仿真系統(tǒng)，來院者可以依據(jù)就診、科室等分類在三維系統(tǒng)中進(jìn)行科室定位與樓層指引的功能。同時(shí)通過三維影像構(gòu)建擬人化虛擬人像，以3D動(dòng)畫展現(xiàn)，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質(zhì)；

10、綜窗受理（未完待續(xù)，更多資訊敬請(qǐng)關(guān)注：m.baoliancheng.com.cn ）

    武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場(chǎng)需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。目前公司已實(shí)施了：遼寧錦州市行政服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項(xiàng)目。