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建設(shè)目標(biāo) ：

解決大廳窗口布局擁擠，物理場所狹小，辦事人員流動(dòng)性差，智能化輔助設(shè)備不足、大廳管理缺乏智能化輔助手段，群眾辦事體驗(yàn)差、服務(wù)效率低等問題。

1、       加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo) 增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)

2、       規(guī)范工作行為 強(qiáng)化服務(wù)意識

3、       優(yōu)化辦件流程 提升服務(wù)效率

4、       統(tǒng)一管理維護(hù) 輔助決策支撐

功能架構(gòu) 

 針對辦事群眾、窗口服務(wù)人員、大廳管理人員、領(lǐng)導(dǎo)等不同角色，圍繞大廳業(yè)務(wù)辦理全流程和大廳日常工作展開，建設(shè)線上線下一體化智慧大廳管理平臺(tái)。

信息化設(shè)施建設(shè)

根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要和便民化服務(wù)要求，對應(yīng)設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、叫號等候區(qū)、窗口受理區(qū)、自助填單區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)、宣傳展示區(qū)、休閑服務(wù)區(qū)等大廳功能區(qū)域。通過互聯(lián)網(wǎng)+的運(yùn)用、物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用等信息資源整合，從環(huán)境、服務(wù)及效能等方面給公眾和企業(yè)全新的辦事體驗(yàn)，在體驗(yàn)科技為生活帶來的便利的同時(shí)，輕松辦事，享受無時(shí)不在的微服務(wù)。

星際互動(dòng)智慧大廳信息化解決方案之場景應(yīng)用建設(shè)

1、       政務(wù)大廳現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

     主要含：樓層導(dǎo)引，觸摸查詢，排隊(duì)叫號，電子樣表，數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)，智能導(dǎo)辦，智能服務(wù)機(jī)器人。

2、       政務(wù)大廳微信公眾號

      基于政務(wù)中心公眾號，建立移動(dòng)端功能，實(shí)現(xiàn)群眾通過政務(wù)中心公眾號閱讀內(nèi)容、辦事指南、預(yù)約服務(wù)、常見問題欄目和投訴舉報(bào)。

3、       政務(wù)大廳自助服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

      主要含：自助辦事服務(wù)系統(tǒng)和自助材料存取系統(tǒng)。自助辦事服務(wù)系統(tǒng)群眾可以通過自助服務(wù)終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)相關(guān)事項(xiàng)的自助辦理工作；自助材料存取系統(tǒng)群眾可以通過自能文件存取柜實(shí)現(xiàn)相關(guān)文件和材料的領(lǐng)取和遞交。

4、       政務(wù)大廳數(shù)據(jù)分析可視化系統(tǒng)建設(shè)

      主要含：大廳業(yè)務(wù)可視化展示和通知公告管理。大廳業(yè)務(wù)可視化展示主要是對大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行情況進(jìn)行可視化展示，在分析過程中形成多維分析報(bào)表，可對其數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算等；通知公告管理主要是針對緊急消息或公告，提供消息發(fā)布。

5、       政務(wù)大廳綜合人員管理系統(tǒng)建設(shè)

     主要含：中心人員管理系統(tǒng)，中心人員考勤管理系統(tǒng)，中心人員請假管理系統(tǒng)，窗口人員智能監(jiān)控系統(tǒng)，中心人員績效管理系統(tǒng)，中心人員事務(wù)管理系統(tǒng)，中心資產(chǎn)管理系統(tǒng)等。

6、       政務(wù)大廳綜合場地管理系統(tǒng)建設(shè)

     主要含：場地3D可視化管理系統(tǒng)，智能設(shè)備運(yùn)維監(jiān)控管理系統(tǒng)，統(tǒng)一信息發(fā)布管理系統(tǒng)，場地運(yùn)行監(jiān)控管理系統(tǒng)等。

7、       第三方系統(tǒng)對接與整合

     系統(tǒng)能與各省事項(xiàng)庫對接，好差評系統(tǒng)對接，智能化硬件接口對接等

方案建設(shè)亮點(diǎn)

1、       大廳全方位統(tǒng)一管理

     線上線下相融合、全方位統(tǒng)一管理的網(wǎng)絡(luò)化、智慧化新政務(wù)服務(wù)大廳。實(shí)現(xiàn)大廳所有的人，財(cái)、物全方位的管理。

2、       線下全流程智能服務(wù)

     推行“一窗受理”服務(wù)模式，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇窗、最多跑一次”。

3、       智能設(shè)備一體化監(jiān)管

     大廳所有終端設(shè)備進(jìn)行集成，設(shè)備運(yùn)行狀況一目了然，保障設(shè)備正常運(yùn)行，故障提前預(yù)警。

4、       線上線下一體化聯(lián)動(dòng)

     建設(shè)線上線下相融合、全方位統(tǒng)一管理的網(wǎng)絡(luò)化、智慧化新政務(wù)服務(wù)大廳。通過事項(xiàng)辦理零見面、“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”，辦事效率大幅提升，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

5、       高效辦公人性服務(wù)

     采用5G、AI等先進(jìn)技術(shù)手段，結(jié)合智能機(jī)器人、為公眾提供智能化、人性化的辦事體驗(yàn)。

武漢星際互動(dòng)2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實(shí)現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。星際互動(dòng)智慧大廳信息化解決方案-AI監(jiān)管-政務(wù)窗口中臺(tái)系統(tǒng)-政務(wù)窗口AI數(shù)據(jù)分析 www.singiv.com