政務服務中心一窗受理平臺解決方案
2023/7/24 17:00:56 次瀏覽
“一窗”是指實體辦事大廳整合構建綜合政務服務窗口，將原來分散在各個部門的服務窗口集中整合到各個綜合窗口，實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，變群眾跑路為數據跑路、部門協同辦理。
“一窗受理”的難點
1、對“一窗受理”的認知認識不到位。
2、事項梳理、流程再造前期準備工作不細致。
3、前后臺高度融合困難較多。
4、綜合窗口工作人員素質水平參差不齊。
5、在線政務服務平臺不穩定。
6、“一窗受理”管理機制不健全。
7、“一窗受理”宣傳不到位。
方案目標：
1、破解部門林立、窗口過多、各自為政的弊端，避免群眾在辦一件事折返于多個窗口重復跑路；
2、提升辦事效率，將過去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺辦理、統一發證，
3、拓寬服務范圍，通過綜合窗口設立，將大多數個人辦事和部分企業辦事延伸到街道(鄉鎮)、社區（村），能讓更多的讓企業和群眾實實在在享受到“一窗受理”規范化運轉帶來的實惠。
場景應用：
一、整合重構部門窗口
1、設立“綜合受理窗口”：在政務服務大廳逐步設置市場準入、不動產登記、投資項目審批等三類綜合受理辦理功能區，在各功能區分設若干綜合受理窗口。
2、梳理納入“一窗受理”事項：梳理頒布需進駐“綜合窗口”所涉及到的行政審批和公共服務事項目錄清單，并根據實際情況進行動態調整。
3、制定審批和公共服務事項受理標準：編制《“一窗受理”事項受理材料標準化手冊》，列明依據條件、流程時限、收費標準、注意事項，明確需提交材料的名稱、依據、格式、份數、簽名、簽章等，并提供規范表格、填寫說明和示范文本，作為“綜合受理”窗口受理審核申報材料的依據。
4、規范政務中心設置管理：委托行政審批局代管的，推行“一窗受理”服務，接受政務服務管理機構的業務指導和管理考核。
二、建立集成服務工作機制。
1、建立“前臺綜合受理、后臺分類審批”服務模式：前臺“綜合窗口”由區行政審批局統一管理，負責相關事項的受理審核、按責分辦、統一出件等審批服務工作，后臺為區直部門（單位）行政審批及公共服務業務整建制進駐的工作人員，按照業務歸口劃分到不同功能區承擔具體的業務辦理。
2、建立綜合咨詢服務機制：發揮咨詢引導服務的作用，綜合運用政務服務大廳咨詢窗口、政務服務網、熱線電話、自助查詢系統等渠道，實行服務事項一次性告知，做好事項申報前的指導，提高服務事項申報成功率，讓群眾和企業少跑腿、好辦事。
3、建立全流程并聯審批機制：制定綜合受理實施細則及相關配套工作機制，實行全流程的并聯、聯合審批。申請受理后，綜合窗口準確分類，做到當日辦，當日結。
4、實行全流程實時監督管理：完善電子監察系統，提升實時監控、預警糾錯、績效評估、統計分析、信息服務等功能，實現對政務服務事項受理辦理全流程的監督管理，確保政務服務工作規范、高效、廉潔運行。
星際互動“一窗受理”方案的優勢：
有效的破解了部門窗口多、窗口數據類別多，避免群眾在辦一件事折返于多個窗口重復跑路；有效提升辦事效率，將過去的一窗一辦、一事一辦提升到集中受理、后臺辦理、統一發證，既提高了辦事效率又節約了辦事成本也解決了窗口忙閑不均的問題；讓更多的讓企業和群眾實實在在享受到“一窗受理”規范化運轉帶來的實惠。一窗式服務，使窗口工作人員由原先的“一崗一責”變為“一崗多崗，這就需要窗口人員對自己所屬整個區域的業務都要掌握，需要“全科受理員”窗口人員除了提供優質的服務外還要具備良好、扎實的業務能力。更多資訊敬請關注m.baoliancheng.com.cn
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