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    隨著信息技術的快速發展和廣泛應用，智慧政務系統已經成為政府機構提升服務水平、提高公眾滿意度的重要手段。圍繞“互聯網+政務服務”，推動面向企業群眾服務空間網格化、服務體驗智能化、服務渠道多元化、服務供給精準化，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。本文將圍繞智慧政務系統的建設，提供一個高效大廳管理解決方案相關軟件進行介紹。

1、掌上預約系統

    基于小程序/微信公眾號開發，為群眾提供便捷化的預約渠道，足不出戶進行辦理事項預約服務，同時提供指南、地圖指引、大廳實時叫號動態、在線填單、辦件查詢等相關的服務；除在工作日預約辦事外，特別為群眾在工作日未能及時辦理、但所申辦事項非常緊急或有時間限制、需加急辦理的事項增設了“節假日預約”功能，真正實現“隨時辦”。

2、排隊叫號系統

    排隊叫號系統解決了大廳窗口擁擠堵塞、辦理秩序混亂等問題，結合“有聲+無聲”的叫號方式，實時將當前排隊情況告知辦事群眾，讓群眾無需在辦事窗口前“排隊辦”。另外增設了“特殊人群取號”功能，主要針對老弱病殘等特殊人群，在叫號的時候會被置頂，優先進行叫號。

3、AI無感導辦系統

    AI無感導辦系統，采用前端攝像頭進行人臉無感識別后，依托于政務中樞后臺+數據分析進行導視服務與綜合業務顯示的應用系統，提供政務導辦引導服務，將后端處理與分析過程通過前端AI圖形界面進行數據展示，實現無感導辦。

4、自助填單系統

    自助填單系統自助填單終端，利用各類身份識別外設獲取相關個人信息，借助智能輔助填單手段根據辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中，系統具備表單自動關聯、智能合并、驗證修改、自動上傳等輔助功能，便于群眾快速高效完成各項表單填寫成電子表單填寫，提高前期辦件資料準備效率。

5、自助業務辦理系統

    自助業務辦理系統通過涵蓋了自助受理、辦事指南、辦事預約、辦件查詢、申報等業務，具備自助辦理、進度查詢、自助繳費等多項功能。通過證件/人臉驗證獲取辦事群眾個人信息后可以通過自助服務終端設備實現相關事項的自助業務辦理工作。

6、自助存取系統

    自助材料存取系統通過關聯審批系統，獲取事項辦理信息，辦事群眾在辦理事項時可通過智能材料存取柜存入需要遞交實體材料或取出事項辦結后的結果材料，或返還辦件的原件材料。而窗口工作人員也可以通過智能材料存取柜存放辦事群眾事項辦結的實體證照或結果材料或取出辦事人員遞交的實體材料，或返還辦件的原件材料，從而來提升中心整體形象，方便辦事群眾進行事項的辦理。

7、綜窗智能受理平臺

    政務大廳綜窗智能受理平臺是一套以方便群眾辦事為核心，以提高行政審批效率為目標的窗口綜合受理產品；其采用人工智能文字圖像識別與機器學習技術，進行材料合規性的自動預審。依托事項精細化梳理，深入挖掘政務流程再造的業務邏輯，構建政務審批的知識圖譜和審批規則模型，通過運用OCR、NLP等技術，提取審批要素，進行智能比對，評估材料準確度，逐步提升審核準確度，進而提供評估審批報告，輔助窗口人員進行決策，為綜窗工作人員材料收取人工預審提供幫助，提高材料收取效率。

8、電子監察系統。

    電子監察系統通過獲取海量大廳數據并進行實時計算分析，對大廳各個部門、各崗位、各工作人員的業務數據進行匯總與圖形化輸出，就辦件效率，辦件時間，違規情況，群眾滿意率等方面進行實時監控，便于管理人員第一時間掌控大廳整體服務進行監察，對異常事件進行即時干預。

    星際互動星際互動智慧政務大廳綜合管理平臺方案以“互聯網+政務效勞”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化效勞引導程序抓手，圍繞深化政務效勞應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過大廳政務服務、政務中心管理、大廳電子監察系統、大廳運行管理中心等系統建設，以智慧政務大廳中樞平臺為核心，為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。更多資訊星際互動解決方案敬請關注：m.baoliancheng.com.cn