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    武漢星際互動情形感知導辦助手，是剖析大廳管理人員、導辦人員在高效服務時遇到的痛點，例如信息不對稱、響應滯后、服務效率低下等問題。星際互動SINGI-情形感知導辦助手針對如上問題提供解決之道。

應用價值：

    1、全場景數據感知與預警

    包括環境、人員屬性、業務數據、行為異常等全域感知與預警,提醒導辦人員及時采取相應措施,從而有效預防問題的發生或擴大。

   2、集成即時推送

    確保導辦人員能夠第一時間獲取到這些信息,從而快速作出響應。這大大提高了信息的傳遞效率和導辦人員的響應速度。

    3、動態查詢

    通過手持PAD等設備,導辦人員可以隨時進行動態查詢,了解實時情況。有助于管理人員提高決策的準確性,同時也能夠為客戶提供更加及時、準確的服務。

核心功能

    1、感知預警

    大廳全場景感知與預警服務,監測行為、環境、業務等異常,即時推送睡崗、臟亂、超時等預警。助力快速響應,提升管理效率,確保大廳安全有序,服務高效。

    2、窗口動態

    以動態卡片方式實時展示各窗口業務詳情:窗口狀態(辦理中、暫停、未開),窗口接待信息(人員、群眾、事項、時長、累計量等各類明細數據)

    3、導辦服務

    導辦服務集“一事一碼”、導辦查詢、預約簽到、取號詳情、快捷取號及數據統計等功能,為導辦人員提供業務咨詢、辦件查詢、簽到及綠色通道等便民服務。

    4、一事一碼

    對群眾咨詢的辦理事項進行快速搜索，系統根據每個事項生成對應二維碼,導辦人員可展示二維碼給到群眾進行手機端掃碼查看事項。便于快速解答與了解辦理詳情。

    5、導辦查詢

    導辦系統提供待受理查詢，依據數據分析提供精準引導。通過查詢群眾個人信息后進行導辦數據分析與展示，并支持短信推送分析結果,提升服務效率。

    6、預約簽到

    預約群眾可在線簽到，導辦人員根據信息確認后生成辦理號票并入系統隊列,支持短信推送簽到信息,為特殊群眾提供移動端預約簽到服務。

    7、取號詳情

    查看管轄區內事項實時受理數據,包括正在受理、取號量、已辦、等候及完成耗時等圖表,便于導辦人員直觀掌握服務情況,科學有序應答咨詢,提升效率。

    8、快捷取號

    為特殊群眾提供快捷取號服務，導辦員可通過移動端綠色通道快速取號,并設置最高辦理優先級,確保特殊群體得到優先服務，體現人為關懷。

    9、數據統計

    系統根據業務咨詢與辦理情況,按窗口開放、受理量、辦件效率辦件量排行等數據維度生成實時匯總圖表,助力管理人員全面了解管轄區域整體運行情況。

    10、終端管控

   終端管控實現遠程維護、異常上報及故障排除等,管理人員可實時了解終端運行情況,無需傳統巡檢,通過手持終端即獲終端全信息，快速排查并上報異常。

結尾

    綜上所述，武漢星際互動情形感知導辦助手以其全面的功能設計和深度的應用場景覆蓋，為大廳管理人員和導辦人員提供了一個高效、智能的工作平臺。通過全場景數據感知與預警、集成即時推送、動態查詢等核心功能，該助手不僅解決了信息不對稱、響應滯后、服務效率低下等痛點問題，還極大地提升了大廳的整體運營效率和客戶滿意度。未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，武漢星際互動情形感知導辦助手將持續優化升級，為更多領域提供更智能、更便捷的服務體驗，推動政務服務向更高效、更人性化的方向發展。更多智慧政務建設方案敬請關注星際互動公眾號m.baoliancheng.com.cn