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    武漢星際互動(dòng)所研發(fā)的SINGI排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，深刻洞察了客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中遭遇的諸多不便。諸如政務(wù)大廳內(nèi)窗口繁多、民眾等待時(shí)間過長(zhǎng)、缺乏有效的叫號(hào)指引系統(tǒng)，以及辦理人員難以實(shí)施有效監(jiān)管等問題，這些均導(dǎo)致了辦事環(huán)境的混亂無序、插隊(duì)現(xiàn)象頻發(fā)以及人群擁擠等困擾。為此，星際互動(dòng)特別推出了SINGI-排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，旨在精準(zhǔn)解決上述難題，提升業(yè)務(wù)辦理效率與體驗(yàn)。

應(yīng)用價(jià)值

    一、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率

    1、多任務(wù)管理模塊的數(shù)據(jù)處理與分發(fā),實(shí)現(xiàn)了隊(duì)列、事項(xiàng)與窗口的精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)與有序呼叫,避免混亂錯(cuò)漏。

    2、全流程閉環(huán)管理(引導(dǎo)-取號(hào)-等候-叫號(hào)-驗(yàn)證-受理)、節(jié)省中間流轉(zhuǎn)等候時(shí)間。

    二、改善群眾業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)

    1、群眾通過自助取號(hào)設(shè)備可以快速方便地獲取業(yè)務(wù)辦理號(hào)碼。

    2、實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前隊(duì)列信息和等候時(shí)間,讓群眾能夠清晰了解自己的辦理進(jìn)度,減少焦慮不滿。

     3、精準(zhǔn)呼叫功能確保了群眾在輪到自己時(shí)能夠及時(shí)得到通知,避免錯(cuò)過辦理機(jī)會(huì)的情況。

    三、加強(qiáng)大廳管理,提升服務(wù)質(zhì)量

    1、實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度,優(yōu)化窗口配置。

    2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能為管理人員提供了決策支持,幫助他們更好制定服務(wù)策略。

    3、通過系統(tǒng)的自動(dòng)化處理,減少了人工干預(yù),降低了出錯(cuò)率,提高了大廳整體工作效率。真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的解決之道。

核心功能

    一、取號(hào)前端

    智能取號(hào)機(jī)通過卡片式界面實(shí)時(shí)同步業(yè)務(wù)與隊(duì)列信息，支持身份證刷取、掃碼(如鄂匯辦、魯通碼等)、綠色通道、人臉識(shí)別、預(yù)約簽到及快捷取號(hào)等方式。

   1、線上預(yù)約取號(hào)

    群眾可通過微信公眾號(hào)享受線上預(yù)約取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)兩種方式進(jìn)行排隊(duì)，線上預(yù)約的客戶待到現(xiàn)場(chǎng)后掃描二維碼即可進(jìn)行取號(hào)減少等待時(shí)間:線上預(yù)約可提前預(yù)約辦事時(shí)間段,避開高峰擁堵。

   2、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)

    般放在大廳的入口處,界面上設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱,顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后,出票口自動(dòng)吐出一張?zhí)柶?同時(shí)系統(tǒng)將該號(hào)碼加入到相應(yīng)的服務(wù)列隊(duì)。

    二、叫號(hào)服務(wù)

    叫號(hào)功能通過桌面終端、一體機(jī)、呼叫器等硬件載體配合呼叫軟件與取號(hào)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)通訊,實(shí)現(xiàn)窗口登錄、一鍵呼叫、隊(duì)列查看、過號(hào)重呼、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等功能,并能與窗口顯示屏聯(lián)動(dòng)顯示狀態(tài)。

功能概要

    1、窗口登錄:工作人員通過賬號(hào)刷卡登錄開啟服務(wù),同步加載人員登錄信息。

    2、等候列表:顯辦理、等候事項(xiàng)及群眾信息。

    3、叫號(hào)管理:顯示正在受理信息,管理呼叫流程(呼叫、重呼等)

    4、已呼叫查詢:查詢已呼叫隊(duì)列,核對(duì)數(shù)據(jù)。

    5、開啟評(píng)價(jià):與評(píng)價(jià)終端聯(lián)動(dòng),自動(dòng)開啟評(píng)價(jià)。

    6、受理計(jì)時(shí):自動(dòng)計(jì)時(shí),支撐服務(wù)效能評(píng)估。

    7、人證核驗(yàn):智能終端比對(duì)證件與人臉,確認(rèn)身份。

三、等候提醒

    等候信息在綜合屏和窗口屏展示，實(shí)時(shí)獲取取號(hào)數(shù)據(jù)觸發(fā)叫號(hào)服務(wù),結(jié)合語(yǔ)音引擎與TTS語(yǔ)音合成與轉(zhuǎn)換技術(shù),進(jìn)行擬人化語(yǔ)音發(fā)聲,提供叫號(hào)音色、速度及內(nèi)容定制服務(wù),也支持無聲叫號(hào)(如短信、公眾號(hào)提醒)。

    功能概要

    1、員工信息:聯(lián)動(dòng)顯示員工基本資料(姓名、工號(hào)、照片、評(píng)級(jí),綜合評(píng)分等)

    2、受理信息:聯(lián)動(dòng)顯示窗口受理詳情(窗口號(hào)、窗口屬性、受理業(yè)務(wù)明細(xì)等)

    3、叫號(hào)顯示:走馬燈與列表方式展示叫號(hào)信息。

    4、叫號(hào)提醒:有聲/無聲推送,支持統(tǒng)一與分區(qū)叫號(hào)。

    5、語(yǔ)音服務(wù):內(nèi)嵌語(yǔ)音模塊,支持(語(yǔ)音引擎、TTS 合成技術(shù)、音色、語(yǔ)速、內(nèi)容控制等)自定義操作。

四、后臺(tái)服務(wù)

    為前端提供取號(hào)、叫號(hào)、發(fā)聲的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)服務(wù),內(nèi)置基礎(chǔ)資料,叫號(hào)策略、終端管控、數(shù)據(jù)匯總功能,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)與全局管理為管理人員提供高效后臺(tái)服務(wù)。

    1、數(shù)據(jù)錄入與管理

    政務(wù)大廳區(qū)域、部門、人員、事項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)有序錄入,支持增刪改查及批量導(dǎo)入導(dǎo)出,便于建立叫號(hào)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)。

    2、導(dǎo)視策略配置

    提供事項(xiàng)綁定、號(hào)票標(biāo)識(shí)等配置服務(wù),全域可配置化,管理人員可快速上手操作。

    3、智能終端管控

    統(tǒng)一管控叫號(hào)場(chǎng)景內(nèi)的智能終端，支持遠(yuǎn)程指令執(zhí)行，便于運(yùn)維人員了解終端動(dòng)態(tài)。

    4、數(shù)據(jù)記錄與匯總

    記錄叫號(hào)全過程數(shù)據(jù),按窗口、部門等維度匯總呈現(xiàn),可根據(jù)數(shù)據(jù)直觀反工作人員累計(jì)工作量、服務(wù)效能、服務(wù)評(píng)價(jià)情況,系統(tǒng)支持按照時(shí)間、號(hào)票、辦件人員、窗口等指標(biāo)自定義進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢便于追湖服務(wù)依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用,為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下一體化智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。

綜上所述

    武漢星際互動(dòng)的SINGI排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)憑借其深刻的問題洞察、全面的應(yīng)用價(jià)值、強(qiáng)大的核心功能以及高效的后臺(tái)服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)大廳等場(chǎng)所帶來了革命性的改變。通過智能化、自動(dòng)化的排隊(duì)叫號(hào)流程，不僅顯著提升了業(yè)務(wù)辦理效率與服務(wù)質(zhì)量，還極大地改善了群眾的辦事體驗(yàn)，減少了等待焦慮，營(yíng)造了更加舒適、公平、友好的等候環(huán)境。未來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷融合應(yīng)用，SINGI排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)將持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，為政務(wù)服務(wù)大廳的智能化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，推動(dòng)線上線下一體化服務(wù)模式的深入發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷、高效、貼心。更多智慧政務(wù)大廳建設(shè)敬請(qǐng)關(guān)注星際互動(dòng)公眾號(hào) m.baoliancheng.com.cn